Cada vez mais a qualidade de serviço deve ser encarada de uma forma holística: não basta avaliar a satisfação dos nossos clientes ou avaliar a qualidade do serviço prestado isoladamente, é também fundamental “escutar” os nossos colaboradores.
3MC é um modelo de avaliação da qualidade de serviço, de uma forma global, pois analisa transversalmente todos os parâmetros que levem a um incremento de valor.
Mais especificamente, permite:
- Identificar as expectativas dos clientes
- Destacar os factores críticos do serviço
- Identificar as dimensões prioritárias de investimento
- Avaliar o envolvimento dos colaboradores
- Aumentar o grau de compromisso dos colaboradores com a organização
- Melhorar os níveis do serviço prestado
- Melhorar a imagem de marca
AVALIA A EMPRESA COMO UM TODO, POSSIBILITANDO MELHORIAS GLOBAIS DE DESEMPENHO, LOGO AUMENTO DA SATISFAÇÃO
