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3MC


Cada vez mais a qualidade de serviço deve ser encarada de uma forma holística: não basta avaliar a satisfação dos nossos clientes ou avaliar a qualidade do serviço prestado isoladamente, é também fundamental “escutar” os nossos colaboradores.

3MC é um modelo de avaliação da qualidade de serviço, de uma forma global, pois analisa transversalmente todos os parâmetros que levem a um incremento de valor.
Mais especificamente, permite:

  • Identificar as expectativas dos clientes
  • Destacar os factores críticos do serviço
  • Identificar as dimensões prioritárias de investimento
  • Avaliar o envolvimento dos colaboradores
  • Aumentar o grau de compromisso dos colaboradores com a organização
  • Melhorar os níveis do serviço prestado
  • Melhorar a imagem de marca

AVALIA A EMPRESA COMO UM TODO, POSSIBILITANDO MELHORIAS GLOBAIS DE DESEMPENHO, LOGO AUMENTO DA SATISFAÇÃO